POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

(versión ajustada para proteger al vendedor que está iniciando)

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.

Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Después de este tiempo, lamentablemente no podremos procesar devoluciones, ya que dependemos de proveedores externos y tiempos de validación.

Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página de “Contacto”. Si su solicitud es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puede comunicarse con nosotros para consultas relacionadas con devoluciones usando el formulario en la sección “Contacto”.

DAÑOS Y PROBLEMAS (DEVOLUCIONES SIN COSTO PARA EL CLIENTE)

Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de las primeras 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto o si recibe un artículo incorrecto (talla, color o referencia diferente).
En estos casos, usted no pagará ningún costo de devolución. Nosotros gestionaremos el caso directamente con el proveedor y procederemos al cambio sin costo adicional.

Para validar el caso, se solicitarán fotos o videos del producto y del empaque.

DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE (COSTOS ASUMIDOS POR EL CLIENTE)

Estas devoluciones aplican cuando el producto no es lo que esperaba, no le gustó, ya no lo necesita, pidió una talla o modelo incorrecto o desea un cambio que no corresponde a un error o falla del artículo.

En estos casos, la devolución es posible dentro de las primeras 48 horas, pero los costos de envío o retorno deberán ser asumidos por el cliente.
El artículo debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS

No se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tiene dudas sobre si su artículo puede devolverse, contáctenos antes.

INTERCAMBIOS

La manera más rápida de obtener un nuevo artículo es devolver el que tiene siguiendo el proceso indicado y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

REEMBOLSOS

Le notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, coordinaremos con usted la forma más adecuada de realizar el reembolso, ya que el pago original se efectuó contra entrega. El proceso puede tardar algunos días dependiendo del método elegido.